“您好，请问您对企业用电有什么问题吗？”，“您对我们的服务有什么意见和建议？”连日来，国网道县供电公司就电力服务工作对顾客进行回访。今年以来，国网道县供电公司坚持把“服务人民美好生活需要”作为工作的出发点和落脚点，大力践行“人民电业为人民”企业宗旨，致力于优化电力营商环境，主动融入地方发展，主动对接重点项目，主动顺应客户需求，用电需求明显回升，电力指数显著提高。

国网道县供电公司深刻剖析供电服务存在的问题，深入开展企业上门服务活动，了解设备运行及实际用电负荷情况，听取企业负责人关于电力服务工作的意见和建议，同时向各企业详细介绍了当前供电形势，做好有关供电法规和政策的宣传工作，真正实现走访活动“全方位、全覆盖、零距离”。

通过建立健全服务机制，明确部门职责、流程、专业队伍，抓班子、带队伍，抓基层、打基础，开展多项优化电力营商环境专项整治工作；客户走访形成常态。成立了工业园区服务保障队，建立专变用户大走访常态机制，实行“一对一”服务联络机制，实行公司领导挂点服务制和客户问题错级协调制，建立双周“双优”例会，协同调度解决问题。适应客户开展差异化服务，入驻政务服务中心，为客户提供便捷服务；按客户用电量、信用程度、负荷性质等探索开展星级差异化服务。截至目前，公司已累计走访86户园区客户、发放用电服务手册950余份、收集答复并解决30个客户用电需求。

“供电公司作为企业服务的贴心人，只有及时、精准、周到的服务企业，才能让企业愿意来、留得住、发展得好，成为激活城市发展的一池春水。”国网道县供电公司坚持“让数据多跑路，客户一次都不跑”的工作思路，简化客户办电手续，推动与政府部门信息共享，通过政务平台自动获取营业执照、规划许可等客户办电信息，实现客户仅凭有效主体资格证明即可“一证办电”。全面压降接电时长，推行低压居民业扩报装“1+1”服务，低压居民客户办理流程压减至2个环节，高压客户办理流程压减至4个环节；全面履行“零上门”、“零投资”、“零审批”政策，累计惠及低压用电客户2839户，减免317.46万元，客户办电效率显著提升、办电成本大幅下降。

下一步，国网道县供电公司将继续深入开展企业大走访活动，真正打通服务企业群众“最后一公里”，用更加优质、高效的服务助力企业发展，全面提高企业群众满意度，确保优质服务“不打烊”，优化营商环境“不断档”。

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